張先生介紹，今年6月份，他買了一箱24盒裝的蒙牛純牛奶。生產日期為2011年3月，保質期為8個月。張先生稱，他的兩位親屬每人喝了一盒牛奶后，都腹瀉不止，在村里的衛生站輸液之后才好。張先生打開一盒牛奶，發現牛奶中摻雜著很多白色浮塊，有的竟有拇指蓋大小。
張先生隨即撥打了12345市民服務熱線，當地工商部門工作人員調查之后，聯系了蒙牛經銷商，并為雙方協調。蒙牛銷售人員承認牛奶為正品，并答應賠償，但雙方在賠償方面卻一直沒有達成共識。
本月19日，張先生告訴記者，他要求1000元現金和5箱牛奶的補償，“兩人的醫藥費花了近400元，加上誤工費，1000元的賠償并不算多。”張先生說，當時負責協調的工作人員稱需匯報請示，但是一晃3個月過去了，目前問題依舊沒有解決。
19日下午，蒙牛濟南銷售有限公司銷售經理周先生稱，牛奶中出現的浮塊可能是在運輸或儲存過程中，包裝盒漏氣所致，如果出現這種問題是不能喝的。“問題之所以現在還沒解決，是因為顧客提出的要求有點過分。”周先生稱，張先生拿不出醫藥費的單據，所以無法賠償，而牛奶只能一箱換一箱。