昆明市民李女士最近遇到了一見囧事。3月20日，她去健身會(huì)所退年卡遭拒，但對(duì)方表示可給她10張總面額為1萬元的健身卡，讓她自行變現(xiàn)挽回?fù)p失。“我都不認(rèn)可這個(gè)健身會(huì)所了，怎么可能再去拉別人進(jìn)來！”
顧客 我都不認(rèn)可了 咋能介紹別人
2015年，李女士與斯邁健身簽訂健身合同，辦了年卡，其中私教費(fèi)用為1.56萬元，至今還剩6000元沒有消費(fèi)。李女士說，沒有消費(fèi)的原因是這兩年來健身會(huì)所先后為她更換了4名健身教練，中間空余的課時(shí)無法銜接，且教練和學(xué)員間也失去了聯(lián)系。她正等著會(huì)所就私教一事進(jìn)行善后處理，但最近懷孕了，所以無法繼續(xù)鍛煉。
李女士最終找到斯邁健身的法人和總經(jīng)理王先生。“他同意給我總額1萬元的10張健身卡，讓我到同城網(wǎng)站售賣，說一張卡賣個(gè)600元到800元，就能挽回?fù)p失了。”
“我都不認(rèn)可這個(gè)健身會(huì)所了，怎么還能去拉別人進(jìn)來！”李女士說。
店長(zhǎng) 合同去年已到期 不退款早有注明
記者和李女士一同來到鴻城廣場(chǎng)5樓的斯邁健身會(huì)所。會(huì)所店長(zhǎng)表示，李女士確實(shí)還剩50節(jié)私教課程沒上完，但她的合同去年就已到期，現(xiàn)在要退費(fèi)是不可能的。
該店長(zhǎng)拿出一套空白的私人教練協(xié)議書，條款中寫到：每次購買的課程需在規(guī)定期限內(nèi)（每5節(jié)課程有效期為1個(gè)月，單節(jié)課程有效期為1周）上完，否則視同失效，過期課程不可補(bǔ)課。還有條款注明：私教課程一旦付費(fèi)后概不退款。
對(duì)此，李女士并不認(rèn)可，她認(rèn)為合同并沒有失效，她拿出一張簽過字的協(xié)議，上面只有課程銷售日期為2015年3月28日，課程失效時(shí)期處為空白。
店長(zhǎng)說：“要生娃娃我們完全理解，可以生完娃娃再來，我們可為她保留課程1年3個(gè)月，且再多送10節(jié)課。除此之外沒有其他處理方法。”
“誰知道一年之后會(huì)是什么情況。”李女士堅(jiān)持退款并撥打了王總經(jīng)理的手機(jī)。
經(jīng)理 確實(shí)是霸王條款 但不退費(fèi)是底線
王總經(jīng)理在電話中說：“給你這10張卡都安排好了，但費(fèi)用的確退不了，我們會(huì)所從來沒有退過費(fèi)，這一步不敢邁開。如果非要退費(fèi)，除非收到消協(xié)或工商的通知。”
李女士在電話中提起今年“3·15”時(shí)，正好就有媒體曝光了私教課程和健身卡不退費(fèi)的情況。
“這本來就是沒有保護(hù)客戶利益的霸王條款，我個(gè)人也是消費(fèi)者，我不認(rèn)為這個(gè)條款是絕對(duì)合理的，但協(xié)商解決是最好的方式。”王總經(jīng)理對(duì)此表示，“我非常理解我們做得不好的地方，就憑給你換4個(gè)教練這點(diǎn)，我就覺得羞愧無比。但直接申請(qǐng)老板簽字退款，剛好碰到了談判不能觸碰的一點(diǎn)。無論是卡還是私教，都是契約服務(wù)性質(zhì)，如果不遵照契約精神而中途解約退費(fèi)的話，這個(gè)行業(yè)可能連生存都困難。”
“所以給你10張卡，能折價(jià)轉(zhuǎn)讓，我們?cè)倜獾艮D(zhuǎn)卡費(fèi)，盡量減輕你的損失。”王總經(jīng)理說。
律師 會(huì)所有關(guān)條款應(yīng)屬無效
昆明市律師協(xié)會(huì)金融專業(yè)委員會(huì)委員、云南凌云律師事務(wù)所副主任、律師張曉輝認(rèn)為，健身會(huì)所的協(xié)議格式條款不公平、不合理，涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條的規(guī)定，有關(guān)條款應(yīng)屬無效。消費(fèi)者可向消協(xié)或工商部門投訴，也可提起民事訴訟。
目前，李女士已撥打消費(fèi)者熱線進(jìn)行實(shí)名投訴，投訴已被受理并轉(zhuǎn)到五華區(qū)相關(guān)部門處理。