5月21日,第三屆天貓金嬰獎(jiǎng)盛典在杭州運(yùn)河文化中心圓滿落地。天貓母嬰親子總經(jīng)理西美宣布,未來(lái)將圍繞親子人群的細(xì)分育齡階段打造“一起出道、一起探索、一起弄潮、一起玩樂(lè)、一起學(xué)習(xí)”的五大消費(fèi)場(chǎng)景,同時(shí)將覆蓋婚紗攝影、懷孕備產(chǎn)到少兒陪伴成長(zhǎng)的親子市場(chǎng)。這意味著,在母嬰親子領(lǐng)域,天貓市場(chǎng)版圖將至少實(shí)現(xiàn)翻倍拓張,天貓母嬰也正式官宣升級(jí)為天貓母嬰親子。

(天貓母嬰親子升級(jí))

盛典上,天貓母嬰親子總經(jīng)理西美發(fā)布六大母嬰親子行業(yè)風(fēng)口:

1,新人群市場(chǎng),進(jìn)軍少兒市場(chǎng),擴(kuò)展超3倍趨勢(shì)細(xì)分品類,滿足不同年齡段親子人群的需求

2,新產(chǎn)品體驗(yàn),通過(guò)新技術(shù)、新面料/成分、新設(shè)計(jì)、新體驗(yàn)等,引領(lǐng)Z時(shí)代媽媽的消費(fèi)換代

3,新私域運(yùn)營(yíng),產(chǎn)品化工具讓觸達(dá)更精準(zhǔn)更高效,找對(duì)TA,讓更多TA來(lái)買,讓TA更多買,讓TA買更多

5, 新內(nèi)容賽道,品牌將成為特色化直播&短視頻的新主角,瓜分百億級(jí)內(nèi)容市場(chǎng)

5,新服務(wù)陪伴,讓消費(fèi)者在天貓平臺(tái)享受商品全生命周期的售后服務(wù),提升品牌粉絲粘性

6,新零售2.0,在線教育市場(chǎng)、孕產(chǎn)服務(wù)、攝影攝像、親子娛樂(lè)等本地化市場(chǎng)的線上轉(zhuǎn)型極速化

(天貓母嬰親子總經(jīng)理 西美)

而在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,西美將帶領(lǐng)母嬰親子品牌緊抓風(fēng)口,通過(guò)賦能品牌五大資產(chǎn),開創(chuàng)全新親子市場(chǎng)版圖,2020年計(jì)劃攜手品牌實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。

    1,品牌人群資產(chǎn)提升,找對(duì)TA,讓更多TA來(lái)買,讓TA更多買,讓TA買更多

過(guò)去一年,母嬰親子新客人群增速迅猛,占比達(dá)48%。如何將新客沉淀為持續(xù)的復(fù)購(gòu)人群,是品牌人群資產(chǎn)建設(shè)的重要一環(huán)。現(xiàn)場(chǎng),天貓母嬰親子聯(lián)合貝恩發(fā)布全新母嬰六大策略人群:“愛娃也愛自己”的精致寵娃媽媽、“奉獻(xiàn)但不犧牲”的年輕潮媽、“注重品質(zhì)”的顧家奶爸、“樂(lè)于嘗新”的小鎮(zhèn)土豪媽媽、“青睞國(guó)貨”的傳統(tǒng)樂(lè)觀媽媽、“母嬰消費(fèi)越級(jí)明顯”的都市藍(lán)領(lǐng)媽媽。其中,90后、95后年輕潮媽群體正在成為核心貢獻(xiàn)人群,Z世代的成長(zhǎng),也代表著“消費(fèi)換代”正在發(fā)生,這一點(diǎn),是區(qū)別于“消費(fèi)升級(jí)”和“消費(fèi)創(chuàng)新”的。而這也意味著,這部分人群需要的貨品、想要的功能、希望的溝通方式,和之前的產(chǎn)品以及之前的品牌完全不一樣,這是最大的機(jī)會(huì),也是最大的挑戰(zhàn)。

面對(duì)90后95后年輕媽媽群體,天貓母嬰親子把品牌人群資產(chǎn)劃分三大主力運(yùn)營(yíng)板塊。第一,全域運(yùn)營(yíng),包括二三方生態(tài)及整個(gè)內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)平臺(tái),助力品牌用戶增長(zhǎng)全面提速;第二,私域運(yùn)營(yíng),通過(guò)千人千面、場(chǎng)景購(gòu)、搭配購(gòu)、專屬客服、會(huì)員CEM等,讓品牌與用戶的溝通更精準(zhǔn)、更高效、更好玩,提高品牌精細(xì)化運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者的效率;第三,天貓今年全新重磅推出的親子卡業(yè)務(wù),為用戶所打造的高品質(zhì)、整體性育兒方案,同時(shí)也在中長(zhǎng)期鏈接、撬動(dòng)著母嬰服務(wù)和教育市場(chǎng)。擁有親子卡的用戶不僅可享受到大牌的全年折上95折,還可以領(lǐng)取到對(duì)應(yīng)育齡的權(quán)益大禮包,并體驗(yàn)早教、品牌專屬客服等服務(wù)。通過(guò)親子卡,天貓將為中國(guó)父母帶來(lái)全新的母嬰親子購(gòu)物體驗(yàn)。

(天貓親子卡 新媽BOX禮盒)

2,商品創(chuàng)新資產(chǎn),回歸品牌真正生命力

2020年,天貓母嬰親子要孵化1000個(gè)千萬(wàn)級(jí)超級(jí)新品,全面升級(jí)品牌商品創(chuàng)新能力,通過(guò)TMIC、Alibaba Design、營(yíng)銷中心等工具,重點(diǎn)打造超級(jí)單品、超級(jí)新品,特色貨品等三大賽道。

1)TMIC,通過(guò)趨勢(shì)情報(bào)局挖掘高端母嬰人群在多細(xì)分場(chǎng)景的需求,針對(duì)精準(zhǔn)目標(biāo)人群進(jìn)行觸達(dá)以及產(chǎn)品優(yōu)化,后期通過(guò)TMIC仿真實(shí)驗(yàn)室升級(jí)賣點(diǎn)和價(jià)格,全鏈路賦能品牌打造新品上市,并通過(guò)動(dòng)效診斷臺(tái)實(shí)時(shí)追蹤上市效果,不斷優(yōu)化,匹配市場(chǎng)需求。金嬰獎(jiǎng)盛典現(xiàn)場(chǎng),幫寶適、Nike、Babycare、全棉時(shí)代、可優(yōu)比、貝親、子初、美德龍等品牌正式與天貓簽訂TMIC戰(zhàn)略新品。

2)Alibaba Design,根據(jù)消費(fèi)者洞察,結(jié)合工業(yè)設(shè)計(jì)美學(xué)趨勢(shì),轉(zhuǎn)譯和賦能產(chǎn)品商品力。

3)阿里新制造犀有商品力創(chuàng)新中心,基于阿里大數(shù)據(jù)進(jìn)行趨勢(shì)需求發(fā)現(xiàn),通過(guò)國(guó)內(nèi)外研發(fā)機(jī)構(gòu)的深度合作,進(jìn)行爆品研發(fā)賦能。盛典現(xiàn)場(chǎng),天貓母嬰親子聯(lián)合阿里巴巴犀有平臺(tái)創(chuàng)新研發(fā)應(yīng)用Eastman Naia™的可持續(xù)性纖維打造童裝科技面料,聯(lián)合minibalabala、安奈兒、MQD、初禮、Nanny McPhee等品牌簽署合作協(xié)議,共同打造千萬(wàn)級(jí)爆品。

(天貓X品牌  TMIC戰(zhàn)略新品簽約)

3,品牌內(nèi)容資產(chǎn)建設(shè),直播短視頻成為最新賽道,未來(lái)將占據(jù)商家線上生意的半壁江山

天貓母嬰親子在新的一年內(nèi)容規(guī)劃中,更加側(cè)重提供品牌從「全域種草」到「內(nèi)容收割」、再到「粉絲經(jīng)濟(jì)」的全域內(nèi)容解決方案,隨著淘寶直播、短視頻、洋淘買家秀、聚劃算、天貓IP矩陣、CPX等業(yè)務(wù)方的加持,品牌在不同的階段對(duì)內(nèi)容的需求都能被全方位滿足。

1)全域種草,通過(guò)CPX與站內(nèi)外達(dá)人合作,包括烈兒、雪梨、薇婭、葉一茜、朱丹等30多位明星紅人的深度合作。Babycare借助企鵝媽媽的短視頻內(nèi)容合作實(shí)現(xiàn)站外到站內(nèi)引流,獲得更多精準(zhǔn)新粉跟新品的種草,實(shí)現(xiàn)百萬(wàn)級(jí)帶貨;雪梨母嬰專場(chǎng)直播產(chǎn)出1500萬(wàn)。

2)內(nèi)容收割,高頻次,長(zhǎng)時(shí)間,形成品牌客服級(jí)直播的特色,同時(shí)品牌在直播間提供粉絲福利、場(chǎng)景化的貨品組合,以及主播人設(shè)的打造讓直播更貼近消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)更高效率的購(gòu)買轉(zhuǎn)化。幫寶適、balabala、啟賦等店鋪常態(tài)化自播,成交同比增長(zhǎng)超500%以上,主播人設(shè)化成功吸引粉絲,親子節(jié)期間單場(chǎng)直播均超100萬(wàn)。天貓?jiān)谶@個(gè)基礎(chǔ)上提供了阿里媽媽精準(zhǔn)直播投放,天貓母嬰官方臺(tái)等IP的加持讓直播間流量影響力都進(jìn)一步提升,實(shí)現(xiàn)真正的品銷合一。天貓母嬰官方臺(tái)《boss來(lái)了》420期間單場(chǎng)助力商家突破100萬(wàn)成交,5月兒童時(shí)裝周Live show,淘內(nèi)超300萬(wàn)觀看,助力新品種草。

3)粉絲經(jīng)濟(jì),每一次內(nèi)容的種草,直播收購(gòu),都能通過(guò)買家秀、品牌挑戰(zhàn)賽形成粉絲的狂歡,產(chǎn)生大量的UGC內(nèi)容,讓用戶真實(shí)的聲音成為新一輪的品牌商品種草也是內(nèi)容資產(chǎn)的最好體現(xiàn)。泡泡瑪特“冰雪奇緣2”系列站內(nèi)短視頻,種草互動(dòng)超17萬(wàn)UV。

淘寶內(nèi)容電商事業(yè)部資深總監(jiān)漫天表示:我們相信在未來(lái)的3～5年里,完整內(nèi)容解決方案會(huì)成為品牌最主要鏈接消費(fèi)者和新品轉(zhuǎn)化的賽道,將占據(jù)商家線上生意的半壁江山。

(淘寶內(nèi)容電商事業(yè)部資深總監(jiān)漫天)

4,品牌技術(shù)資產(chǎn),四大創(chuàng)新類抓手,助力品牌提升用戶關(guān)注和購(gòu)買轉(zhuǎn)化

基于阿里內(nèi)部先進(jìn)的產(chǎn)品能力和技術(shù),結(jié)合母嬰的人群及行業(yè)特性,我們總結(jié)出四大創(chuàng)新類抓手,助力品牌提升用戶關(guān)注和購(gòu)買轉(zhuǎn)化:

1)商品展示創(chuàng)新:通過(guò)商品3D互動(dòng)頁(yè)面展示、商品結(jié)構(gòu)化主圖及商品AR展示及互動(dòng)等形式,增強(qiáng)品牌的商品力的表達(dá);

(AR試玩)

2)購(gòu)物體驗(yàn)創(chuàng)新:針對(duì)母嬰市場(chǎng)的行業(yè)垂直類工具,如AR量腳、AR試鞋,C2B定制等,提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),滿足個(gè)性化的購(gòu)物需求。

(AR量腳)

3)購(gòu)物玩法及服務(wù)創(chuàng)新:繼2019年天貓首發(fā)的在線抽盲盒受到消費(fèi)者熱烈追捧后,2020年天貓母嬰親子將上線更多款行業(yè)小程序,比如AI便便檢測(cè)為新生代父母帶來(lái)科學(xué)的帶娃方式,奶牛認(rèn)養(yǎng)為品牌提升用戶留存并進(jìn)行權(quán)益分發(fā)等,全面提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

(在線抽盲盒)

4)商品智能化創(chuàng)新:結(jié)合達(dá)摩院及天貓精靈的能力,賦能行業(yè)商家,建立商品智能化生態(tài)。

(產(chǎn)品智能化創(chuàng)新)

5,特色化服務(wù)陪伴資產(chǎn)

母嬰親子是按照人群和場(chǎng)景劃分的行業(yè),過(guò)往平臺(tái)只有售前和收貨后的消費(fèi)者觸達(dá),缺少收貨及使用中的特色化服務(wù)場(chǎng)景。

今年,天貓母嬰親子將針對(duì)行業(yè)不同的特性,打通鏈路,給消費(fèi)者提供類似安裝指南、新媽攻略、AR量腳、清洗保養(yǎng)、免費(fèi)維修等多種售后垂直服務(wù)。今年,樂(lè)高品牌正式與天貓達(dá)成戰(zhàn)略合作,打造樂(lè)高人群的針對(duì)性購(gòu)后溝通及服務(wù)陣地,依托天貓,建立樂(lè)高免費(fèi)補(bǔ)件中心,讓樂(lè)高的粉絲可以通過(guò)樂(lè)高天貓服務(wù)陪伴完成對(duì)消費(fèi)者的補(bǔ)件需求,增加“品牌速遞”、“拼搭指南”等品牌百科信息,讓消費(fèi)者在天貓平臺(tái)享受商品全生命周期的售后服務(wù),有服務(wù),有攻略,有內(nèi)容,有互動(dòng),有粘性。天貓購(gòu)買樂(lè)高,售后體驗(yàn)一站式全程無(wú)憂。

(服務(wù)陪伴)