員工宗旨:
我是公司第一線人員,生意的成敗在我手上,我代表著整個公司的形象。
我以我是貝之語員工為榮,我努力使自己成為貝之語的驕傲!
員工規章制度:
一、營業時間:早上8:00—中午11:30 下午12:30—晚上21:00
二、上班時間營業員不得擅自離開店面,假如離擅自己造成物品丟失,由營業員負責。
三、營業員不得擅自給客戶打折,如有打折商品不得低于許可范圍。
四、客戶一進店面應立刻上前迎接并詢問
五、不得在店面里大聲暄嘩,戲鬧。
六、不得在有客戶時接聽手機,或長時間打私人電話。
七、 不許輕易給客戶承諾贈品
八、大額面鈔或有疑問的面鈔一定要通過驗鈔機檢驗!
九、不得在店里和熟人長時間閑聊
十、每天早上應該早15分鐘到店面,整理并清潔貨架
十一、空閑時不許依靠貨架,或收銀臺上。
十二、下班時一定要清點當天營業額,并簽字移交!
十三、第天做好當天銷售調查表。
十四、積極學習育嬰知識和產品知識,學會自我總結。
十五、碰上客戶不合理要求,要委婉拒絕,并說清理由。嚴禁出現和客戶爭吵事件。
十六、永遠記住:現在的競爭是靠服務在競爭!
員工服裝儀容
女性營業員
一、保持頭發整齊清潔,長發及肩者需扎起來
二、 表情開朗,面帶微笑
三、穿公司規定的制
四、制服應保持干凈(穿前應先檢查扣子是否有掉落,有無破損)
五、工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
六、 指甲修整干凈,不得涂抹指甲油。
七、應著近膚色無花紋的絲襪
八、不得在工衣上另加自己的衣服
九、 飾品以適量,適宜,不夸張為原則
男性員工營業員
一、保持頭發整齊清潔,頭發長度不可超過衣領
二、 胡須刮干凈(不可蓄胡)
三、穿公司規定的制服
四、工衣應保持干凈(穿前應先檢查扣子是否有掉落,有無破損)
五、工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
六、 穿西裝外套時須扣上扣子
七、 應著黑色皮鞋
八、手要保持清潔,要將指甲修整干凈
九、不得在工衣上另加自己的衣服
服務用語:
日常稱呼: 常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”
招呼用語:“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么?”、“您需要什么?”、“請稍等,我馬上就來。”
介紹用語:
一、“這種商品現在很流行(或是新商品),您不妨試一試”
二、“這種商品的特點是……”
三、“您使用前,請先看一下說明書,按照說明書上要求操作”
四、“使用這種商品時,請注意……”
五、“您要的商品暫時無貨,這種商品款式,價格與您想要的商品的差不多,您要不要試試?”
回答詢問用語:
一、寶寶多大了?
二、“您需要的商品在……”
三、“洗手間(服務臺……)在……”
四、“這是您要的商品,您看合適嗎?”
五、“相比之下,這種(件)更適合您。”
六、“這種商品暫時缺貨,請您留下姓名和聯系電話,到貨后馬上通知您,好嗎?”
解釋用語:
一、“先生(小姐),商場內不能吸煙,請您配合,謝謝”
二、“對不起,不能帶寵物進商場”
三、“先生(小姐),請不要把包(手提電話)放在柜臺上,以防被盜
四、“對不起,按相關規定,已出售的食品、貼身內衣褲如果不屬于質量問題,是不能退貨的”
五、“先生(小姐),這件商品屬于質量問題,我為您辦理退貨手續”
收銀用語:
一、“請問你有VIP卡嗎?”
二、 “收您XXX元,謝謝!”
三、“請您簽名,謝謝!”
四、“找您XXX元,請點收,謝謝!”
答謝用語:
一、“感謝您的鼓勵與支持。”
二、“這是我們應該做的。”
三、“非常感謝您提供的建議,我們馬上向經理反映。”
道歉用語:
一、“對不起,請您稍等一下,謝謝您。”
