員工宗旨：
我是公司第一線人員，生意的成敗在我手上，我代表著整個公司的形象。
我以我是貝之語員工為榮，我努力使自己成為貝之語的驕傲！
員工規章制度：
一、營業時間：早上8:00—中午11:30 下午12:30—晚上21:00
二、上班時間營業員不得擅自離開店面，假如離擅自己造成物品丟失，由營業員負責。
三、營業員不得擅自給客戶打折，如有打折商品不得低于許可范圍。
四、客戶一進店面應立刻上前迎接并詢問
五、不得在店面里大聲暄嘩，戲鬧。
六、不得在有客戶時接聽手機，或長時間打私人電話。
七、 不許輕易給客戶承諾贈品
八、大額面鈔或有疑問的面鈔一定要通過驗鈔機檢驗！
九、不得在店里和熟人長時間閑聊
十、每天早上應該早15分鐘到店面，整理并清潔貨架
十一、空閑時不許依靠貨架，或收銀臺上。
十二、下班時一定要清點當天營業額，并簽字移交！
十三、第天做好當天銷售調查表。
十四、積極學習育嬰知識和產品知識，學會自我總結。
十五、碰上客戶不合理要求，要委婉拒絕，并說清理由。嚴禁出現和客戶爭吵事件。
十六、永遠記住：現在的競爭是靠服務在競爭！
員工服裝儀容
女性營業員
一、保持頭發整齊清潔，長發及肩者需扎起來
二、 表情開朗，面帶微笑
三、穿公司規定的制
四、制服應保持干凈（穿前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損）
五、工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
六、 指甲修整干凈，不得涂抹指甲油。
七、應著近膚色無花紋的絲襪
八、不得在工衣上另加自己的衣服
九、 飾品以適量，適宜，不夸張為原則
男性員工營業員
一、保持頭發整齊清潔，頭發長度不可超過衣領
二、 胡須刮干凈（不可蓄胡）
三、穿公司規定的制服
四、工衣應保持干凈（穿前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損）
五、工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
六、 穿西裝外套時須扣上扣子
七、 應著黑色皮鞋
八、手要保持清潔，要將指甲修整干凈
九、不得在工衣上另加自己的衣服
服務用語：
日常稱呼： 常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”
招呼用語：“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“請稍等，我馬上就來。”
介紹用語：
一、“這種商品現在很流行（或是新商品），您不妨試一試”
二、“這種商品的特點是……”
三、“您使用前，請先看一下說明書，按照說明書上要求操作”
四、“使用這種商品時，請注意……”
五、“您要的商品暫時無貨，這種商品款式，價格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？”
回答詢問用語：
一、寶寶多大了？
二、“您需要的商品在……”
三、“洗手間（服務臺……）在……”
四、“這是您要的商品，您看合適嗎？”
五、“相比之下，這種（件）更適合您。”
六、“這種商品暫時缺貨，請您留下姓名和聯系電話，到貨后馬上通知您，好嗎？”
解釋用語：
一、“先生（小姐），商場內不能吸煙，請您配合，謝謝”
二、“對不起，不能帶寵物進商場”
三、“先生（小姐），請不要把包（手提電話）放在柜臺上，以防被盜
四、“對不起，按相關規定，已出售的食品、貼身內衣褲如果不屬于質量問題，是不能退貨的”
五、“先生（小姐），這件商品屬于質量問題，我為您辦理退貨手續”
收銀用語：
一、“請問你有VIP卡嗎？”
二、 “收您XXX元，謝謝！”
三、“請您簽名，謝謝！”
四、“找您XXX元，請點收，謝謝！”
答謝用語：
一、“感謝您的鼓勵與支持。”
二、“這是我們應該做的。”
三、“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經理反映。”
道歉用語：
一、“對不起，請您稍等一下，謝謝您。”