做買賣也一個道理，表現得也比論壇要豐富得多，其非語言的溝通與語言溝通都是非常重要的。非語言溝通如公告、掌柜的店鋪留言、寶貝描述甚至拍攝的寶貝圖片等；而語言溝通最直接的就是旺旺聊天工具，再如回復買家留言、站內信、短信、手機、郵件等。這些看似簡單的溝通都能體現賣家的個人修養、心理素質、專業素質、綜合素質等，從而影響著您的生意。
“你可以有聰明的想法，但如果你無法讓別人明白你的想法，那你的大腦就不會讓你有任何成果。”（克勒斯勒前總裁李.亞科卡語）。可見,語言溝通的順暢與否與您的生意成果是息息相關的。
溝通是雙向的，顧客各類人群均有，素質、個性、修養等都有差別，遇到好的算幸運，遇到另類的我們可以引導卻無法左右，唯有做好自己，熱情有度，不卑不坑，不斷積累總結經驗,練就自己良好的素質與溝通技巧，才能在生意中多一點游刃有余。
那么在網店當中，面對買家，該有什么樣的技巧呢?在具體細節上每個人幾乎都有自己的做法，這里偶就結合實際，說說自己大體上小小的見解和一點經驗吧，不足之處也歡迎交流。
技巧一：遵守溝通的黃金法則
將心比心、換位思考:與顧客的溝通過程中，賣家不要把自己擺在“我是賣家—銷售者”的位置上，要把自己當作是一個買家，或者說把自己當作是正與你交談的買家的朋友，這時候你的思路上才能真正貼近于買家，才知道怎樣去講解你的商品。只有站在一個買家的角度來考慮問題，才知道怎樣來牽引買家，你的觀點、你的講解才能引起買家的認同。很多買家在轉變成賣家時，應該都深有體會，多份寬容和理解，以和為貴，做好溝通才是雙贏。
常見的是遇到新手零信用買家，她會問很多的問題,而且有的還不是一天就能成交，讓您似乎懷疑她是否真心交易，對此應報以寬容態度，且請您回想下當您也是新手買家開通網銀到支付寶經歷的多少的現在看起來“好笑”的小問題--密碼記混了忘了、網銀操作不順了、不懂限制交易次數規則拍不了的著急，還有與網絡交易的不太放心等等，當您站在他們角度去看，您會寬容地忍不住也想幫他們一把的--此時應鼓勵她們“漫漫來，不急，遇到什么問題隨時歡迎來咨詢”，呵呵。
議價也是常見的情況，想想自己平時買東西時，如果不還個價，還真少了點成就感，所以對于還價的MM也給予理解，有的議價得好笑的，比如90元的一件YY，一來就說“60元包快遞”，雖成本還不夠無法成交，但此時也別來氣或嘲諷，而是委婉地解釋并請其同類對比，接受不了的，也無須再堅持，又累又費時間（現在能理解為什么很多人的店鋪里打著不議價的通告了，最近是深有體會，講價真的好累好費時，該給的優惠都給了，可買家還在不挺的磨，心那個累啊。買家啊，真希望你們能體諒下賣家啊），通常砍價太過厲害的，其誠意也需要考慮的。
此外是售后出現異議的溝通，比如非自己失誤，買家買到的商品不如期望那么高或者不合適，此時也換位替買家想想，買到一件不太合適自己或不太喜歡的商品誰的心理都高興不起來的，此時不應一口氣就回絕或理直氣壯的語氣，否則有可能導致買家的情緒激烈，以至退款或不好的評價甚至投訴呢，如果此時引導她，說出癥結并給買家合理的建議，相信買家也能心平氣和接受現實的。
當然還有好多例子，就不一一列舉了，自己去摸索感受能有更深的體會，呵。
技巧二：禮貌先行，微笑服務
“禮貌先行”，是交朋結友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。與買家溝通時要給買家留下好的印象，讓買家愿意同你溝通，所以，你必須表現的謙虛有禮，熱情有度，建立和諧友好的氣氛。
譬如在最常用工具旺旺交流中，回頭一次來店里的買家的第一句話時，要客氣用語并可添加表情—微笑的臉或一朵玫瑰等（旺旺的表情可要充分利用上呢，很不錯的）；如果您暫時離開旺旺，那么請設置好旺旺留言信息，且要留言會盡快回來回復，否則離開太久的您請先關閉旺旺，避免買家等到天亮了，呵呵；回來后首先第一時間回復買家，并說句道歉的話，謝謝買家的耐心等待。與買家對話時應及時取消留言或其他不在線的狀態顯示(如"不在計算機旁"、“外出就餐”等）不管買家賣家都好，這是起碼的禮貌和尊重，否則是令人反感的--試想跟你聊天總冒出個“走開了，請逛逛小店。。”，誰看到都心煩且懷疑你的誠意，或者明明在對話卻老看著你那“不在計算機旁”掛著，讓對方摸不著頭腦,這些都不可取，呵。
禮貌用語在溝通時是不可缺的---您好、謝謝、請、再見、對不起，可別落下，呵呵；在適當的時候也可以真誠地稱贊買家幾句—有哪位不喜歡別人夸自己的呢，此時買家心理估計也美滋滋的，想不買你家的東東都難，呵呵。
怎么讓買家看到您微笑的服務呢？首先賣家對于自己的情緒要能夠控制自如，收放有度，不管那天的心情如何都一如既往；其次是要讓買家看到您的電腦那方的笑臉--哪怕“呵呵“一笑也是讓人感覺憨態的笑臉。
技巧三：坦誠相待，誠信第一
買賣中，首要的是誠信，在銷售的商品不要隱瞞任何問題，否則這些失信的行為將使您失去眼前與更多潛在的顧客（一個中或差評有可能是致命的）。最常見的是有的商品存在的小瑕疵，比如偶進的極少部分YY，拿貨時沒發現問題，到拍攝或者檢查時才發現一些瑕疵，有的甚至買家要訂貨時才檢查出問題，那么這些都要在寶貝描述（或因買家詢問后才發現問題的那么要在決定購買付款之前說清楚），相反那些原本有意向購買的買家最后都掏錢了，這樣做也不怕已經說出的"隱瞞"而引起糾紛，坦然塌實，所以說誠信是贏得顧客基本。
還有本店的一元拍賣YY,這么多件被拍下的，除了一件是3元拍的,其他全是一元被拍下的,期間不做假不哄抬價格,雖然虧了,但是依舊如往會旺旺給買家留言恭喜她拍到了。虧固然痛,但贏得了買家的信任與開心的評價,這種痛也是快樂的而舒坦的。拍賣如果虧不起要做手腳，不如不做，否則這種不誠信的行為能讓自己心安不？
提議賣家可以思考這樣一個問題，買家為什么會選擇我的商品？為什么要接受我的產品和服務？其實這里不外乎于兩個原因：其一買家對您的完全信任；其二，買家一定從您合作當中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項買賣，只要把握好這兩個關鍵，成功的希望肯定很大。
技巧四：善聽善解，領會意圖
要成為一個溝通高手，首先要學會成為善于聆聽的賣家。當買家未問完時，不要去打斷，對買家的發問，要及時準確地回答，這樣對方才會認為您是在認真聽他說話，善于理解與溝通，覺得被尊重，也才會對你發生興趣。
同時傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見，讓你再說話的時候，更容易說服對方。
交流中，找出對方話中的關鍵詞，領會買家想法，也可以幫助我們決定如何響應對方的說法。只要在自己提出來的問題或感想中，加入買家所說過的關鍵內容，買家就可以感覺到你對她所說的話很感興趣或者很關心。
領會意圖,抓住顧客心理,還可以在交談過程中去看看買家的信用評價或者發的帖子多去熟悉,一般從評價以及購買的商品中,再通過交流,大致能了解對方是個怎樣的買家,然后再針對不同對象做出不同的反應與服務。
舉例說說今天遇到的一位買家,以陌生人狀態問我家店里長款的正紅毛衣,她一直問價格問題,當加她為好友時她并不加你,再一去看她的信用和買的東西,一看有一件與她問的YY非常相似的毛衫,這樣一下就明白--估計是買了后（看評價是她買的那YY紅色部分退色,不太滿意)，發現小店有比那件更便宜漂亮的YY,所以來探探,基本屬于不買的那一類買家,對于這樣的買家,做好基本服務就好,并不要抱希望,也不需要過多浪費時間的。而遇到真心想買的買家(最有效的試探方法就是當你加買家為好友時,而買家不加你的那類,基本不是目標顧客了;一開始就加你的那類是主要目標顧客)，那么跟蹤服務是一定要做到位了，：）
技巧五：理性溝通、避免情緒
做了賣家之后，才知道那個不容易啊，呵呵。所謂林子大了，什么人都有，交流中，您有可能遇到各種各樣的買家：有的過于挑剔，問幾天也沒完的；有的對賣家不太尊重的，連問話都質問式的；有的拍下就消失，聯系她時還倒說你一把的，，，諸如等等，都有可能在溝通過程中讓你的情緒爆發。如果買家的行為真的讓您生氣了,此時需要的是理性與冷靜，不理性不要溝通：不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。
在有情緒時也不要做出決定：情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，也很容易做出情緒性、沖動性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！常見的是投訴，當沖動做出的決定去投訴，不一定有好結果，相反，與買/賣家溝通協調后，反而可能解除誤會或者挽回錯誤，說不準不打不成交，還成為您忠實的朋友加顧客了。
技巧六：接受觀點,切忌爭辯
接受觀點:此多發生在有爭議或售后發生問題時。在買賣中，常常會有與買家不同的看法，如果無法接受買家的觀點，那可能會錯過很多機會，而且無法和買家建立融洽的關系。就算是買家對商品或其他的看法與感受，甚至所得到的結論都和賣家不同，買家還是可以堅持自己的看法、結論和感受。尊重買家的觀點，可以讓買家了解，我們一直在聽，而且也聽懂了她所說的話，雖然不一定同意的她觀點，但還是很尊重她的想法。若是賣家一直無法接受對方的觀點，那期間的交易也一定是別扭且不融洽甚至失敗的。除此之外，也能夠幫助買家建立自信，使她更能夠接受別的不同的意見。
切忌爭辯:理解買家有不同的認識和見解，容許買家講話，發表不同的意見；如果刻意地去和買家發生激烈的爭論(譬如買賣中出現爭議或處理售后問題等)，即使您占了上風，感覺勝利了,但卻失去了買家、丟掉了生意。
此外還要注意：1、絕不口出惡言：惡語傷人，不是一個好賣家該有的行為，且“禍從口出”，對自己的言行要謹慎。2、勇于說“對不起”：每個人都有可能犯下小錯（譬如發錯物品、地址錯誤、商品未知的瑕疵等等），或者一些非自己所為的“錯”（譬如物流的延誤），當自己錯時，要有勇氣承認錯誤，而說對不起，不代表真的犯了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有余地緩解，轉化溝通。
技巧七：提升職業化素質
專業性整理重點：有時候買家買商品，問答就是大半天，而賣家卻通常只有幾秒鐘的時間回顧與買家的對話，且整理出其中的重點所在，整理的同時也可以幫助賣家繼續提出問題，如果賣家能指出買家有些地方話只說到一半或者語焉不詳，買家就知道，賣家一直都在聽她講話，而且賣家也很努力地想完全了解她的話，此時詢問買家能幫助理清不太清楚的問題，避免誤會。
最常見的是買家買了好幾件商品，最后買家決定買單時，您必須很快列出清單--品名、顏色、價格、優惠等，如果有買家需求的有些模糊不清的，則再強調問一遍（如：這件YY是要大碼紅色的吧？），讓買家再確認一次，最后再說句放心的話“在發出前我會認真再檢查一遍的，請放心”）。這些專業化的素質都是在交流中不可少的。
而通常在與買家問答交流時，會遇到一些意想不到或者比較難回答的問題，此時要體現出專業化的職業素質，給出專業的意見，使買家感到信任、可靠。
修煉好你的職業化-專業化素質，往往在生意中是事半功倍的。
技巧八：莫直白、莫獨白
莫直白：康德曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告，且不說不該說的話。
網絡什么樣的買家都有，各層各面，知識和見解不盡相同，即使買家在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說她這不是？那不是？這樣只能把買家給“罵“走了。
譬如有的買家，有時候也會犯一些小錯誤，或者常識的、或者主觀弄錯的，常多見的是一些新手買家，這時可別直說你怎么怎么了，而是耐心地幫助她或者委婉地告訴她，等她明白了也會感謝你這位善解人意的賣家的，這樣不又多了一個忠實的客戶。
莫獨白： 與買家交流，就是與買家溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過她的說話，可以了解買家的需求、要求、意向等，雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌賣家一個人在唱獨角戲，個人獨白。
比較常見的是有的買家對某些商品或服務不太滿意的時候，此時賣家可以技巧性地回答，比如給她的優惠，同類的性價比優勢等，讓她體會你是真心在與她做買賣且付出了。但避免訴苦，且一說不可收拾，買家被扔一邊成了“啞巴”，這是不可取的。
如果自己有強烈的表現欲，或者當天心情不太好或想傾訴等，不要一開口就只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應，結果只能讓買家反感，被嚇跑了。切記，要控制好自己，適度的言語，使自己職業素質更高些：）。
技巧九：莫冷淡、莫生硬
莫冷淡： 俗語道；“感人心者，莫先乎情”，與買家交流時，態度一定要熱情，語言一定要真誠，現出您的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。
在交流中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來生意泡湯，要忌諱冷談。所以要想成就一單買賣，千萬別給買家一種愛理不理、買不買隨你便的感覺。
有回帖說:問買家在不在，沒有回復，等過了幾個小時后回來告訴你：在。這種情況也是常見的,其實此時如果您利用好旺旺的設置功能"自動回復"功能,告訴買家此時您不在電腦旁且馬上會回來的,回來跟買家道個歉，這樣就是禮貌待客了。如果是問買家在不在，而買家幾個小時才回復你，那么這不排除買家可能確有急事，有的則可能是素質問題；遇到這種很久才回復你的，可以先問：請問還在不？，如果沒回應，那么再問一遍順便說：我有急事先走開一會，馬上回來，有什么問題請留言。或者設置自動回復，當買家回話時，看到自動回復就明白了。冷淡是交流感受出來的，是來自內心所能感受到的，非自己過失的也不能怪自己了。如果學習到位，做好了各種工作，自身素質不斷加強，又怎能不讓人感受到你的真誠與熱情呢？呵呵
莫生硬:有的賣家或做久的一些賣家，答話都成形式化(如在回答時僅僅只有“有”“沒”“哦”“是”等一兩字,那么再好的買家，心也會冷到徹底的)，給買家一種僵硬冷漠的感覺。此時除多介紹買家所詢問的商品外,還可以聊聊其他買家感興趣的話題,適當時機還可以贊美幾句,多點幽默多點“呵呵”未嘗不可呢。另外在虛擬的網絡里，能看到的只有靜態的表情了，還可以通過它可以表達自己的內心---其實旺旺里的表情圖經常用用，或者加上點笑臉笑容都是親和力的凝聚，和諧的氣氛能使你生意更好哦，所以別忽視了這點小小的表情呢。
技巧十：愛，一切都是愛
“愛是最偉大的治療師”，細心熱心耐心愛心這是必不可少的，用心努力相信會有回報的。一切溝通從心開始，溝通從愛開始，愛從心而來，呵呵。
雖然自己還是第一次開網店，經驗也不太足，但也是在一點點的摸索中累積，每個人或許都有不同的做法，見仁見智，摸索出一套適合自己的經驗事半功倍。
“你可以有聰明的想法，但如果你無法讓別人明白你的想法，那你的大腦就不會讓你有任何成果。”（克勒斯勒前總裁李.亞科卡語）。可見,語言溝通的順暢與否與您的生意成果是息息相關的。
溝通是雙向的，顧客各類人群均有，素質、個性、修養等都有差別，遇到好的算幸運，遇到另類的我們可以引導卻無法左右，唯有做好自己，熱情有度，不卑不坑，不斷積累總結經驗,練就自己良好的素質與溝通技巧，才能在生意中多一點游刃有余。
那么在網店當中，面對買家，該有什么樣的技巧呢?在具體細節上每個人幾乎都有自己的做法，這里偶就結合實際，說說自己大體上小小的見解和一點經驗吧，不足之處也歡迎交流。
技巧一：遵守溝通的黃金法則
將心比心、換位思考:與顧客的溝通過程中，賣家不要把自己擺在“我是賣家—銷售者”的位置上，要把自己當作是一個買家，或者說把自己當作是正與你交談的買家的朋友，這時候你的思路上才能真正貼近于買家，才知道怎樣去講解你的商品。只有站在一個買家的角度來考慮問題，才知道怎樣來牽引買家，你的觀點、你的講解才能引起買家的認同。很多買家在轉變成賣家時，應該都深有體會，多份寬容和理解，以和為貴，做好溝通才是雙贏。
常見的是遇到新手零信用買家，她會問很多的問題,而且有的還不是一天就能成交，讓您似乎懷疑她是否真心交易，對此應報以寬容態度，且請您回想下當您也是新手買家開通網銀到支付寶經歷的多少的現在看起來“好笑”的小問題--密碼記混了忘了、網銀操作不順了、不懂限制交易次數規則拍不了的著急，還有與網絡交易的不太放心等等，當您站在他們角度去看，您會寬容地忍不住也想幫他們一把的--此時應鼓勵她們“漫漫來，不急，遇到什么問題隨時歡迎來咨詢”，呵呵。
議價也是常見的情況，想想自己平時買東西時，如果不還個價，還真少了點成就感，所以對于還價的MM也給予理解，有的議價得好笑的，比如90元的一件YY，一來就說“60元包快遞”，雖成本還不夠無法成交，但此時也別來氣或嘲諷，而是委婉地解釋并請其同類對比，接受不了的，也無須再堅持，又累又費時間（現在能理解為什么很多人的店鋪里打著不議價的通告了，最近是深有體會，講價真的好累好費時，該給的優惠都給了，可買家還在不挺的磨，心那個累啊。買家啊，真希望你們能體諒下賣家啊），通常砍價太過厲害的，其誠意也需要考慮的。
此外是售后出現異議的溝通，比如非自己失誤，買家買到的商品不如期望那么高或者不合適，此時也換位替買家想想，買到一件不太合適自己或不太喜歡的商品誰的心理都高興不起來的，此時不應一口氣就回絕或理直氣壯的語氣，否則有可能導致買家的情緒激烈，以至退款或不好的評價甚至投訴呢，如果此時引導她，說出癥結并給買家合理的建議，相信買家也能心平氣和接受現實的。
當然還有好多例子，就不一一列舉了，自己去摸索感受能有更深的體會，呵。
技巧二：禮貌先行，微笑服務
“禮貌先行”，是交朋結友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。與買家溝通時要給買家留下好的印象，讓買家愿意同你溝通，所以，你必須表現的謙虛有禮，熱情有度，建立和諧友好的氣氛。
譬如在最常用工具旺旺交流中，回頭一次來店里的買家的第一句話時，要客氣用語并可添加表情—微笑的臉或一朵玫瑰等（旺旺的表情可要充分利用上呢，很不錯的）；如果您暫時離開旺旺，那么請設置好旺旺留言信息，且要留言會盡快回來回復，否則離開太久的您請先關閉旺旺，避免買家等到天亮了，呵呵；回來后首先第一時間回復買家，并說句道歉的話，謝謝買家的耐心等待。與買家對話時應及時取消留言或其他不在線的狀態顯示(如"不在計算機旁"、“外出就餐”等）不管買家賣家都好，這是起碼的禮貌和尊重，否則是令人反感的--試想跟你聊天總冒出個“走開了，請逛逛小店。。”，誰看到都心煩且懷疑你的誠意，或者明明在對話卻老看著你那“不在計算機旁”掛著，讓對方摸不著頭腦,這些都不可取，呵。
禮貌用語在溝通時是不可缺的---您好、謝謝、請、再見、對不起，可別落下，呵呵；在適當的時候也可以真誠地稱贊買家幾句—有哪位不喜歡別人夸自己的呢，此時買家心理估計也美滋滋的，想不買你家的東東都難，呵呵。
怎么讓買家看到您微笑的服務呢？首先賣家對于自己的情緒要能夠控制自如，收放有度，不管那天的心情如何都一如既往；其次是要讓買家看到您的電腦那方的笑臉--哪怕“呵呵“一笑也是讓人感覺憨態的笑臉。
技巧三：坦誠相待，誠信第一
買賣中，首要的是誠信，在銷售的商品不要隱瞞任何問題，否則這些失信的行為將使您失去眼前與更多潛在的顧客（一個中或差評有可能是致命的）。最常見的是有的商品存在的小瑕疵，比如偶進的極少部分YY，拿貨時沒發現問題，到拍攝或者檢查時才發現一些瑕疵，有的甚至買家要訂貨時才檢查出問題，那么這些都要在寶貝描述（或因買家詢問后才發現問題的那么要在決定購買付款之前說清楚），相反那些原本有意向購買的買家最后都掏錢了，這樣做也不怕已經說出的"隱瞞"而引起糾紛，坦然塌實，所以說誠信是贏得顧客基本。
還有本店的一元拍賣YY,這么多件被拍下的，除了一件是3元拍的,其他全是一元被拍下的,期間不做假不哄抬價格,雖然虧了,但是依舊如往會旺旺給買家留言恭喜她拍到了。虧固然痛,但贏得了買家的信任與開心的評價,這種痛也是快樂的而舒坦的。拍賣如果虧不起要做手腳，不如不做，否則這種不誠信的行為能讓自己心安不？
提議賣家可以思考這樣一個問題，買家為什么會選擇我的商品？為什么要接受我的產品和服務？其實這里不外乎于兩個原因：其一買家對您的完全信任；其二，買家一定從您合作當中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項買賣，只要把握好這兩個關鍵，成功的希望肯定很大。
技巧四：善聽善解，領會意圖
要成為一個溝通高手，首先要學會成為善于聆聽的賣家。當買家未問完時，不要去打斷，對買家的發問，要及時準確地回答，這樣對方才會認為您是在認真聽他說話，善于理解與溝通，覺得被尊重，也才會對你發生興趣。
同時傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見，讓你再說話的時候，更容易說服對方。
交流中，找出對方話中的關鍵詞，領會買家想法，也可以幫助我們決定如何響應對方的說法。只要在自己提出來的問題或感想中，加入買家所說過的關鍵內容，買家就可以感覺到你對她所說的話很感興趣或者很關心。
領會意圖,抓住顧客心理,還可以在交談過程中去看看買家的信用評價或者發的帖子多去熟悉,一般從評價以及購買的商品中,再通過交流,大致能了解對方是個怎樣的買家,然后再針對不同對象做出不同的反應與服務。
舉例說說今天遇到的一位買家,以陌生人狀態問我家店里長款的正紅毛衣,她一直問價格問題,當加她為好友時她并不加你,再一去看她的信用和買的東西,一看有一件與她問的YY非常相似的毛衫,這樣一下就明白--估計是買了后（看評價是她買的那YY紅色部分退色,不太滿意)，發現小店有比那件更便宜漂亮的YY,所以來探探,基本屬于不買的那一類買家,對于這樣的買家,做好基本服務就好,并不要抱希望,也不需要過多浪費時間的。而遇到真心想買的買家(最有效的試探方法就是當你加買家為好友時,而買家不加你的那類,基本不是目標顧客了;一開始就加你的那類是主要目標顧客)，那么跟蹤服務是一定要做到位了，：）
技巧五：理性溝通、避免情緒
做了賣家之后，才知道那個不容易啊，呵呵。所謂林子大了，什么人都有，交流中，您有可能遇到各種各樣的買家：有的過于挑剔，問幾天也沒完的；有的對賣家不太尊重的，連問話都質問式的；有的拍下就消失，聯系她時還倒說你一把的，，，諸如等等，都有可能在溝通過程中讓你的情緒爆發。如果買家的行為真的讓您生氣了,此時需要的是理性與冷靜，不理性不要溝通：不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。
在有情緒時也不要做出決定：情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，也很容易做出情緒性、沖動性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！常見的是投訴，當沖動做出的決定去投訴，不一定有好結果，相反，與買/賣家溝通協調后，反而可能解除誤會或者挽回錯誤，說不準不打不成交，還成為您忠實的朋友加顧客了。
技巧六：接受觀點,切忌爭辯
接受觀點:此多發生在有爭議或售后發生問題時。在買賣中，常常會有與買家不同的看法，如果無法接受買家的觀點，那可能會錯過很多機會，而且無法和買家建立融洽的關系。就算是買家對商品或其他的看法與感受，甚至所得到的結論都和賣家不同，買家還是可以堅持自己的看法、結論和感受。尊重買家的觀點，可以讓買家了解，我們一直在聽，而且也聽懂了她所說的話，雖然不一定同意的她觀點，但還是很尊重她的想法。若是賣家一直無法接受對方的觀點，那期間的交易也一定是別扭且不融洽甚至失敗的。除此之外，也能夠幫助買家建立自信，使她更能夠接受別的不同的意見。
切忌爭辯:理解買家有不同的認識和見解，容許買家講話，發表不同的意見；如果刻意地去和買家發生激烈的爭論(譬如買賣中出現爭議或處理售后問題等)，即使您占了上風，感覺勝利了,但卻失去了買家、丟掉了生意。
此外還要注意：1、絕不口出惡言：惡語傷人，不是一個好賣家該有的行為，且“禍從口出”，對自己的言行要謹慎。2、勇于說“對不起”：每個人都有可能犯下小錯（譬如發錯物品、地址錯誤、商品未知的瑕疵等等），或者一些非自己所為的“錯”（譬如物流的延誤），當自己錯時，要有勇氣承認錯誤，而說對不起，不代表真的犯了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有余地緩解，轉化溝通。
技巧七：提升職業化素質
專業性整理重點：有時候買家買商品，問答就是大半天，而賣家卻通常只有幾秒鐘的時間回顧與買家的對話，且整理出其中的重點所在，整理的同時也可以幫助賣家繼續提出問題，如果賣家能指出買家有些地方話只說到一半或者語焉不詳，買家就知道，賣家一直都在聽她講話，而且賣家也很努力地想完全了解她的話，此時詢問買家能幫助理清不太清楚的問題，避免誤會。
最常見的是買家買了好幾件商品，最后買家決定買單時，您必須很快列出清單--品名、顏色、價格、優惠等，如果有買家需求的有些模糊不清的，則再強調問一遍（如：這件YY是要大碼紅色的吧？），讓買家再確認一次，最后再說句放心的話“在發出前我會認真再檢查一遍的，請放心”）。這些專業化的素質都是在交流中不可少的。
而通常在與買家問答交流時，會遇到一些意想不到或者比較難回答的問題，此時要體現出專業化的職業素質，給出專業的意見，使買家感到信任、可靠。
修煉好你的職業化-專業化素質，往往在生意中是事半功倍的。
技巧八：莫直白、莫獨白
莫直白：康德曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告，且不說不該說的話。
網絡什么樣的買家都有，各層各面，知識和見解不盡相同，即使買家在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說她這不是？那不是？這樣只能把買家給“罵“走了。
譬如有的買家，有時候也會犯一些小錯誤，或者常識的、或者主觀弄錯的，常多見的是一些新手買家，這時可別直說你怎么怎么了，而是耐心地幫助她或者委婉地告訴她，等她明白了也會感謝你這位善解人意的賣家的，這樣不又多了一個忠實的客戶。
莫獨白： 與買家交流，就是與買家溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過她的說話，可以了解買家的需求、要求、意向等，雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌賣家一個人在唱獨角戲，個人獨白。
比較常見的是有的買家對某些商品或服務不太滿意的時候，此時賣家可以技巧性地回答，比如給她的優惠，同類的性價比優勢等，讓她體會你是真心在與她做買賣且付出了。但避免訴苦，且一說不可收拾，買家被扔一邊成了“啞巴”，這是不可取的。
如果自己有強烈的表現欲，或者當天心情不太好或想傾訴等，不要一開口就只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應，結果只能讓買家反感，被嚇跑了。切記，要控制好自己，適度的言語，使自己職業素質更高些：）。
技巧九：莫冷淡、莫生硬
莫冷淡： 俗語道；“感人心者，莫先乎情”，與買家交流時，態度一定要熱情，語言一定要真誠，現出您的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。
在交流中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來生意泡湯，要忌諱冷談。所以要想成就一單買賣，千萬別給買家一種愛理不理、買不買隨你便的感覺。
有回帖說:問買家在不在，沒有回復，等過了幾個小時后回來告訴你：在。這種情況也是常見的,其實此時如果您利用好旺旺的設置功能"自動回復"功能,告訴買家此時您不在電腦旁且馬上會回來的,回來跟買家道個歉，這樣就是禮貌待客了。如果是問買家在不在，而買家幾個小時才回復你，那么這不排除買家可能確有急事，有的則可能是素質問題；遇到這種很久才回復你的，可以先問：請問還在不？，如果沒回應，那么再問一遍順便說：我有急事先走開一會，馬上回來，有什么問題請留言。或者設置自動回復，當買家回話時，看到自動回復就明白了。冷淡是交流感受出來的，是來自內心所能感受到的，非自己過失的也不能怪自己了。如果學習到位，做好了各種工作，自身素質不斷加強，又怎能不讓人感受到你的真誠與熱情呢？呵呵
莫生硬:有的賣家或做久的一些賣家，答話都成形式化(如在回答時僅僅只有“有”“沒”“哦”“是”等一兩字,那么再好的買家，心也會冷到徹底的)，給買家一種僵硬冷漠的感覺。此時除多介紹買家所詢問的商品外,還可以聊聊其他買家感興趣的話題,適當時機還可以贊美幾句,多點幽默多點“呵呵”未嘗不可呢。另外在虛擬的網絡里，能看到的只有靜態的表情了，還可以通過它可以表達自己的內心---其實旺旺里的表情圖經常用用，或者加上點笑臉笑容都是親和力的凝聚，和諧的氣氛能使你生意更好哦，所以別忽視了這點小小的表情呢。
技巧十：愛，一切都是愛
“愛是最偉大的治療師”，細心熱心耐心愛心這是必不可少的，用心努力相信會有回報的。一切溝通從心開始，溝通從愛開始，愛從心而來，呵呵。
雖然自己還是第一次開網店，經驗也不太足，但也是在一點點的摸索中累積，每個人或許都有不同的做法，見仁見智，摸索出一套適合自己的經驗事半功倍。