針對網上一則“圣元奶粉涉嫌雇傭‘水軍’,誤導消費者!”的帖子,專訪了大旗網有關負責人,請他解讀了剛剛出爐的“中國奶粉口碑報告”。研究表明自三鹿事件出現之后,商家利用消費者信心缺失,采用口碑造假的方式來推廣自己的品牌。例如,圣元奶粉涉嫌口碑造假,運用灌水法進行推廣的結論就至少有兩方面的證據:
證據1:4月份下半月圣元奶粉口碑聲量出現異常情況。
其表現在4月22日~4月28日期間,圣元奶粉口碑聲量出現了劇增現象。通過對比百度和GOOGLE等搜索引擎的調查,此現象屬實。
證據2:口碑帖子內容標題基本雷同。
如“圣元優聰對媽咪們的關愛”此標題在論壇中被轉載222篇次。其次,不同標題相同內容的文章也大批量出現在各大論壇中。根據網絡熱度分析顯示,如此大量內容相同的帖子就可認定為“水軍”所為,意在誤導通過網絡獲取商品信息的消費者。如下圖所示:
網絡資料顯示,青島圣元乳業有限公司(現更名為:圣元營養食品有限公司)于1998年1月正式成立,并于2005年發展成為圣元國際集團(美國納斯達克上市),是集產品研發、乳品生產、市場銷售、咨詢服務為一體的專業乳品企業。2005年年初,基于戰略發展考慮,集團管理總部及營銷中心落戶北京CBD商圈核心區域。圣元宣稱肩負著孕育健康的使命:關愛中國嬰幼兒的健康,專注于提供優質的母嬰營養產品,給媽媽、寶寶帶來健康和快樂。
作為國內專業的口碑營銷機構,大旗網有關負責人表示,口碑不是靠灌水灌出來的。 自從“三鹿事件”以來,媽媽們對奶粉的選擇越來越謹慎,也促使奶粉行業對于自身口碑聲譽越來越重視。各個奶粉廠商都在開展各種活動、體驗行為來架構自己的品牌口碑,類似圣元奶粉的這種灌水行為也不在少數。但是好口碑真的能靠灌水就能夠鑄成嗎?答案是否定的,在消費者越來越聰明的今天,圣元奶粉的這種制造假口碑的行為只能是搬起石頭砸自己的腳。
據悉,大旗網的“中國奶粉口碑報告”擬定期在多家權威媒體發布,依據科學嚴謹的評價體系,也將對通過網絡灌水等行為人為干擾口碑指數的廠商進行曝光,揭露其誤導甚至欺騙消費者的無良行為,維護消費者的知情權益。
