中國消費者協會25日公布的數據顯示：上半年全國消協組織共受理265572件投訴。其中，嬰幼兒奶粉投訴量同比翻一番。
產品質量、合同爭議和售后服務問題仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。與去年同期相比，涉及合同和售后服務性質的投訴比重及投訴量均有所上升。
在商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類和交通工具類的投訴量居于前列。與消費者生活密切相關的衣（服裝鞋帽類）、食（食品類）、住（房屋建材類）的投訴比重同比均有所下降。
在服務大類投訴中，生活社會服務類、銷售服務、電信服務、互聯網服務和公共設施服務居于投訴量前五位。與去年同期相比，郵政服務、銷售服務、教育培訓服務以及文化、娛樂、體育服務不僅在投訴數量上有所上升，其所占投訴比重也都略有上升。
中消協副秘書長董祝禮介紹說，上半年，嬰幼兒奶粉投訴量同比翻一番，全國消協組織受理嬰幼兒奶粉投訴744件。中消協投訴部副主任皮小林說，在700多件投訴中，六成是國外奶粉，四成是國內奶粉，其中超過86%的投訴與質量安全問題有關。
上半年，全國消協組織受理保健品投訴2318件，其中涉及虛假宣傳的521件，占22.5%。一些涉及通過媒體購物、流動講座購買的保健品的投訴，由于跨地域、環節多、經營者身份不明等原因，糾紛往往難以解決。
超過1/4的手機投訴因售后服務爭議而引發，投訴問題主要集中在以軟件升級掩蓋硬件維修事實、拖延服務時間，有意逃避三包責任等方面。
2013年上半年全國消協組織共解決244601件投訴，為消費者挽回經濟損失59057萬元。
產品質量、合同爭議和售后服務問題仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。與去年同期相比，涉及合同和售后服務性質的投訴比重及投訴量均有所上升。
在商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類和交通工具類的投訴量居于前列。與消費者生活密切相關的衣（服裝鞋帽類）、食（食品類）、住（房屋建材類）的投訴比重同比均有所下降。
在服務大類投訴中，生活社會服務類、銷售服務、電信服務、互聯網服務和公共設施服務居于投訴量前五位。與去年同期相比，郵政服務、銷售服務、教育培訓服務以及文化、娛樂、體育服務不僅在投訴數量上有所上升，其所占投訴比重也都略有上升。
中消協副秘書長董祝禮介紹說，上半年，嬰幼兒奶粉投訴量同比翻一番，全國消協組織受理嬰幼兒奶粉投訴744件。中消協投訴部副主任皮小林說，在700多件投訴中，六成是國外奶粉，四成是國內奶粉，其中超過86%的投訴與質量安全問題有關。
上半年，全國消協組織受理保健品投訴2318件，其中涉及虛假宣傳的521件，占22.5%。一些涉及通過媒體購物、流動講座購買的保健品的投訴，由于跨地域、環節多、經營者身份不明等原因，糾紛往往難以解決。
超過1/4的手機投訴因售后服務爭議而引發，投訴問題主要集中在以軟件升級掩蓋硬件維修事實、拖延服務時間，有意逃避三包責任等方面。
2013年上半年全國消協組織共解決244601件投訴，為消費者挽回經濟損失59057萬元。