前日早上，廣州公交集團二汽從化分公司收到一名女子的電話，原來在6月20日20時45分，廣從1快線車上出現了緊急情況：一位媽媽告訴車長她7個月大的孩子大哭后休克了，急需到醫院救治。車上乘客見狀紛紛上前施救，車長當機立斷，改變線路，將病人直接送往附近的醫院就醫。
乘客陳女士回憶，自己所乘坐的廣從1快線當時從廣州市汽車客運站駛向從化汽車客運站，當車輛行駛到高速路口附近時，一名坐在窗邊的乘客突然向車長和周圍乘客的呼救：“我的孩子休克了，快救救我的孩子！”聽到呼救聲后，周圍乘客急忙起身上前幫忙。乘客提議趕快先送孩子去醫院，車長當機立斷，改變線路直奔附近的醫院。
來到醫院門口附近，蘇師傅把車停好，跑進急診室請求醫護人員救助。直到安頓好乘客后，得知小孩沒有什么大礙，車長和幫忙的乘客才放心返回車上。救人的蘇師傅回憶說：“當時想送孩子就醫，但擔心會耽誤其他乘客的時間，想問問大家的意見，沒想到乘客都說趕快先送孩子去醫院要緊。到醫院之前這段時間，乘客合力做了一系列急救的措施。”