隨著《生乳》等66項新乳品安全國家標準、三聚氰胺含量國際新標準、《可用于食品的菌種名單》等諸多乳品國家新標準的陸續出臺，國人對國內乳制品的信心也在逐漸恢復。至少我們對奶粉中那些看不見、摸不著的各種物質不再有那么強烈的“畏懼感”和“不信任”。

　　當這些在奶粉中看不見的物質元素逐漸遠離開大眾視野時，接二連三爆出的奶粉“異物門”事件，讓看得見的物質更加直觀醒目的出現在了家長們的眼前。

　　蚊香片、樹葉、黑色顆粒....。.讓我們來盤點下這些知名奶粉品牌的“異物門”。在閱讀這些案例時學習如何維權。

　　一、雅培奶粉驚現燒焦滅蚊香

　　新聞來源： 蕭山日報

　　事件發生時間：2010.06.27

　　事件回顧：

　　網友“Mr.L”姓樓，蕭山本地人，女兒剛出生一個多月。在女兒剛出生時，他就為孩子選擇了雅培金裝喜康寶奶粉。最近，在醫院工作的親戚送了一罐雅培金裝喜康寶奶粉給“Mr.L”，讓人意外的是，在這罐從雅培駐某醫院代表處獲得的奶粉里，“Mr.L”發現了一片被燒過的“蚊香片”，而此時，這罐奶粉已經吃了2天了。這罐“雅培金裝喜康寶智·護 100”400克罐裝奶粉，產地新加坡，2009年10月份生產，罐身貼有“非賣品”標簽。

　　樓先生從奶粉里撥出了一片淺藍色類似于蚊香片的物體，“就是這片被燒過的蚊香片，上周日，我父親在給孩子泡奶粉的時候，從奶粉里撥出來的。”仔細看看這個沾滿奶粉的物體，不管形狀、顏色還是被燒焦部分的形態都與市民家里使用的電蚊香片十分相像，只是它的大小只有電蚊香片一半左右，一邊有被火焚燒的痕跡，而且已經局部泛白。樓先生說，6月27日，他帶妻子去醫院產后復查，孩子放在家里由父母照看。這片“蚊香片”是他父親在泡奶粉時從奶粉里撥出來的。“當時除了我父母，還有一個在家裝修的泥工在場，他們都可以作證的。”泥工證實，“蚊香片”確實是從奶粉里發現的。

　　吃了這罐奶粉后的幾天里，孩子的大便和平常都不一樣

　　如今，樓先生全家最擔心的還是孩子喝過“蚊香奶粉”后的身體狀況。

　　“罐子是全密封的，如果蚊香片是在生產的時候就被摻進去了，8個多月的時間，里面的化學物質早就浸透到奶粉里了，孩子吃了這樣的奶粉，怎么能讓我們不擔心。”樓先生回憶說，吃了這罐奶粉后的幾天里，孩子的大便和平常都不一樣，而且還有一股濃濃的異味。事后，兩夫妻帶著孩子去了省兒保給女兒檢查身體，幸虧孩子并無大礙。“6月27日發現當天，我們將情況反映給送奶粉的親戚，第二天就有工作人員打電話給我們，第三天雅培客戶代表上門查看了奶粉，說奶粉沒有問題，但對蚊香片只字不提。我們只想商家能給我們一個合理的解釋。”

　　雅培制定方案著手調查 但后續未果

　　7月1日，廣州鷹豪咨詢有限公司的兩位工作人員代表雅培(中國)公司就此事作出說明。“雅培的奶粉都是自動噴裝的，噴進去的只能是粉狀物體，不可能出現塊狀的物體。”對于奶粉內出現的“蚊香片”，這位姓何的工作人員表示有多種可能，并不是只有生產時摻入一種可能。同時，他說，雅培(中國)公司就此事已經在起草調查方案，不久會派人專門調查此事，弄清楚“蚊香片”的來源，給我們一個答復。同時也會派人與樓先生進一步溝通。

　　但直到現今，媒體上都還沒收到雅培(中國)公司方面關于此事的任何調查方案和消息。

　　二、美素力奶粉驚現黑色顆粒 經銷商稱“不影響健康”

　　新聞來源：浙江在線新聞網站

　　事件發生時間：2010.03.17

　　事件回顧：

　　3月13日，楊先生在世紀聯華慶春店購買了四桶“美素力”嬰兒奶粉。

　　“我兒子是今年1月31日出生，一直在食用美素力嬰兒奶粉，已食用完5桶多，都是在世紀聯華慶春店購買的。”

　　3月17日，楊先生的妻子在為孩子沖調奶粉的過程中發現在奶瓶的底部有黑色顆粒，疑惑、緊張中又沖調了一瓶，發現瓶底還是有黑色顆粒。

　　“當時，我妻子用奶瓶中配置的調勺在奶粉中翻攪發現有黑色顆粒并吃驚地發現有一條類似金屬絲這樣的異物。”3月17日中午，楊先生撥打“美素力”全國咨詢熱線問訊，接線人員對奶粉中出現黑色顆粒問題絲毫不感到意外，并解釋稱：“這是正常現象，是高溫烘焙過程中形成的焦糖顆粒，對寶寶身體沒有影響”，“不過，接線員對類似金屬絲的異物沒有解釋。”楊先生說。

　　在隨后的一段時間更令楊先生吃驚的是，他發現已在奶瓶浸泡了一天的黑色顆粒從小米粒大小膨大到大米粒大小，在瓶底赫然可見。“如果孩子食用了這樣的奶粉，在胃液、胃酸及消化道的作用下，不知會產生何等不良反應。”

　　美素力客服稱不影響寶寶健康消費者要求廠家提供合格證明

　　就楊先生的疑問，“美素力”公司的客服小姐解釋說，這些黑色顆粒是不影響寶寶健康的，至于能否出具楊先生所要求的證明或檢查報告，客服人員表示，這個應該問當地的經銷商。

　　“我要求其經銷商提供證明嬰兒奶粉中存在黑色顆粒屬正常性的有關行業規定和國家法律依據，他并沒有回應。而且，他還跟我說，那個金屬絲的異物可能是開啟奶粉桶時密封錫紙的碎屑掉落。”楊先生說，他在電話中，他提出可以把在奶粉中發現的類似金屬絲送去做檢驗，如確為錫紙碎屑，在消費者正常開啟時即掉落在奶粉中從而造成安全隱患，應屬產品包裝缺陷問題，廠家依然負有責任；如果檢驗為其他物質則請廠家作出合理解釋并予以責任處理。

　　3月19日，幾方人員進行了協調會。但協調會的最終結果，并不能讓楊先生滿意。

　　三、澳優驚現黑色顆粒

　　來源：荊楚網

　　事件發生時間：2010.02.10

　　事件回顧：

　　2月10日，李女士的母親給醒來的寶寶沖泡奶粉。當她拆開一罐800g的“澳優能力多1段”奶粉，赫然發現乳白色的奶粉里面出現了不少黑色顆粒狀物體，格外顯眼，像很多顆“老鼠屎”。

　　李女士懷疑該“黑色顆粒”會對小孩的身體有害，當天，李女士就與徐東平價賣場的澳優奶粉專柜銷售人員聯系，反映奶粉中有“黑色顆粒”。一名銷售人員告訴她，奶粉中的黑色顆粒并非有害物質，有可能是奶粉在高溫條件下形成的碳粒，也有可能是澳優奶粉添加了凝乳素原因。由于李女士拆開了包裝，賣場不能進行退還。

　　數天過去，李女士在與各部門之間的交涉讓她感覺精疲力盡后，無奈之下她向武漢市市長熱線投訴，事件的處理總算有了轉機。

　　前幾天，賣場銷售小姐、奶粉銷售代表，在工商人員的陪同下，上門將那罐已開封的有黑色顆粒的奶粉換了。但是在換奶粉的過程中，工作人員強調，奶粉中有黑色顆粒屬于一種正常現象，在奶粉中是不可避免的，不是質量問題，不會影響奶粉的質量，也不會對健康有影響。

　　李女士說，能把這罐奶粉換掉，這個結果讓她感到滿意，但是工商、質監部門受理投訴的態度，以及這件事情處理的過程卻讓人無奈。

　　精算媽媽點評“異物門”

　　以上列舉的是近期發生的3起奶粉異物門事件，通過事件回顧大家都會發現，此類“異物門”都有這樣一個模式。

　　發現奶粉中有異物——尋找奶粉直售商協商——尋找品牌銷售協商——多方協調，并被銷售方肯定“我們品牌奶粉質量合格，絕對不是自家奶粉問題”——協商未果，證據被銷售方帶回銷毀，不了了之／得到原價賠償，或一罐換多罐，大家息事寧人。

　　不管是協商未果，還是幾罐奶粉賠償，消費者在面對此類事件時都是扮演者弱勢群體的角色，從開封奶粉的那時起，就已經“自己添加進去”的懷疑之中。如何在此類事件中維權？

　　面對奶粉異物們，精算媽媽建議這樣維權：

　　1、第一時間送孩子去醫院，查明不良反應的原因，并將相關化驗單等醫院單據保存好，以備所需。

　　2、保存證據。當發現奶粉有異物時第一時間拍照，以免商家銷售來后，以采樣回場化驗為由將問題奶粉拿走并私自處理了，以致消費者手上沒有證據，更加被動。

　　3、若是在發現異物時有相關人物在場，最好請在場人員能作證。

　　4、錄音。在與商場人員、奶粉銷售人員、品牌客服人員以及相應品牌談判代表人協商談判時，最好做錄音，作為以后維權的第一手資料，畢竟口說無憑。

　　5、了解相關的法律法規，做到維權有數。