網上購物最怕遇上產品質量問題，但最近有一批網店的“客服”服務非常周到，主動找到顧客，稱產品質量有問題，要主動退款。這個時候，作為消費者會不會信任對方？最近，江蘇反通訊網絡詐騙中心（以下簡稱“省反詐騙中心”）就接到不少這樣的警情，顧客相信了“客服”，結果不僅退款沒拿到，自己還被騙了錢。警方提醒市民警惕這一網購騙局的新手法，遇到類似情況，應先通過正規渠道核實。
買家被告知商品不合格，“客服”設“退款陷阱”
4月13日，蘇北市民韓女士接到一陌生電話，對方稱其在網上購買的兒童衣服甲醛超標，公司要賠付并取回。韓女士網購這么久，還頭一次看到店家這么負責，頓時有些感動。在詢問具體如何退款時，對方讓其查看支付寶內的芝麻信用，稱信用超過600分，可雙倍賠付。韓女士一想，自己買的衣服是260元，雙倍賠付自己還賺260元，于是趕緊查看。不過，她的芝麻信用分并不足600分。
接著，“客服”又表示，不足600分可以短期內提升。于是，韓女士按照對方的提示，通過分期貸款平臺分別貸款1300元和2500元。對方表示，這些貸款由店鋪來還，韓女士只要將其中的3280元，也就是扣除雙倍購衣款的款項交給客服就行了。韓女士依言操作，但匯款成功后，對方便聯系不上了，而兩筆貸款則真真實實地出現在韓女士的名下，她還收到了要求還款的通知。這時，韓女士才意識到被騙。
無獨有偶，4月13日，無錫市小劉在宿舍接到一陌生電話，對方自稱是網店客服，告訴其在淘寶上購買的化妝品存在質量問題需要3倍退款給她。之后，對方發給她一個二維碼，讓其掃二維碼提高支付寶信用額度，但小劉發現，掃碼后，自己賬戶上的800元進了對方賬戶，這才意識到被騙。
警方提醒：遇“客服”主動退款，買家需核實
“此類騙局是網購詐騙的又一種新花樣。”省反詐騙中心相關負責人介紹，不法分子獲取受害人淘寶購物信息后，冒充淘寶客服，以高額退款為由，讓受害人放松警惕，進而以種種理由騙取錢財。
比較常見的手段有兩種，一種是給受害人發送二維碼，聲稱掃碼退款，但受害人掃碼后，卻發現自己的錢被轉出；還有一種是發送釣魚網站鏈接，受害人一旦點擊鏈接退款，輕則被誘導匯出錢款，重則手機、電腦被植入木馬病毒，網銀等賬戶信息被盜。
“現在還出現了一種手法，就是韓女士遭遇的，被騙貸款。”該負責人介紹，這一騙局中，不法分子偷換概念，以幫還貸款為名，讓受害人申請貸款，并將所謂的退款從貸款中扣除。其實，受害人最后拿到的還是自己的錢。
針對此類騙局，省反詐騙中心提醒，網購時，一定要注意區別購物網頁，不要登錄陌生人的釣魚網站，不要輕易泄露個人信息。任何打電話過來說需要退款的要留個心眼，先通過正規渠道進行核實，以免騙子渾水摸魚。